よくある質問

一般利用者さま向けのよくある質問ページです。  

一般利用の皆様向け「よくある質問」

プログラムの予約はどこでできますか?
公式ウェブサイトよりご予約いただけます。なお、お支払い方法は「クレジットカード決済」または「コンビニ決済」からお選びいただけます。 ご予約はこちら
 
事前予約の際に利用できるクレジットカードはどのようなものがありますか?
JCB、VISA、Master、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。
 
インターネット環境が整っていない場合はどうしたらいいですか?
予約の申し込みに必要なインターネット環境が整っていない場合は、0120-86596-1までご相談ください。
 
予約の完了メールが届かないのですが・・・
予約完了時に送付している自動送信メールは、各メールソフトのセキュリティに引っかかり届かない場合がございます。もし届いている場合でも、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどに自動振り分けされ、ご確認いただけない場合がございます。 メールが届かない場合には、受信設定の変更または別のアドレスに変更するなど、お問い合わせフォームからご連絡ください。再送信の手配をいたします。 ご利用当日は受付にて「予約申込番号」「代表者様のお名前」をお知らせいただければ、ご予約の内容を確認いたします。
 
当日でも体験はできますか?
事前のご予約はご利用日当日の朝6時に締め切ります。定員に空きがある場合には、当日でもご利用いただくことができますので、お電話0120-865-961までお問い合わせください。 ※体験者を伴わない保護者の入館はできません。
 
英会話の経験がありませんが、参加できますか?
TGGは、普段学習された英語を実践する場として設けられた体験型英語学習施設です。プログラムを楽しんでいただくため、あいさつ、自己紹介等、英語での簡単なやり取りができる英語力は必要となるものの、イングリッシュスピーカーは、お子様の年齢や性格、理解度に応じて接していきます。英語を学び始めた方でも十分楽しんでご参加いただけます。
 
何歳から参加できますか?
プログラムによりメイン対象を指定させていただいています。 英語力に応じて、必ずしもメイン対象でなくても受講できます。10歳以下(小学校4年生以下)のお子様が参加される場合は、保護者の方にお付き添いを必須とさせていただいています。
 
プログラムを体験しない子どもは入館料がかかりますか?
付き添いされる10歳以下(ご兄弟)のお子様は入館料がかかりません。
 
大人向けのプログラムはありませんか?
大学生以上の方を対象に「オトナTGG」をご案内しておりますので、ぜひご利用ください。 なお、お子様を同伴してのプログラムのご参加はしていただけません。 また、大人の方のお子様向けプログラムへのご参加はお控えください。
 
都外の在住ですが、利用は可能ですか?
ご利用できます。都内と都外でご利用料金に違いはありません。
 
プログラムはレベル別に設定されていますか?
各プログラムは、お子様の習熟度によって対象レベルを表示させていただいています。 それぞれに応じた英語を使って体験していただきます。
 
プログラムの追加予定は?
新しいプログラムの内容や予約開始日、現状のプログラムの追加募集などはメールマガジンでいち早くお知らせいたします。メールマガジンは無料会員の方へお届けしております。無料会員登録はこちら
 
施設への再入場はできますか?
再入場は可能です。受付にお申し出ください。なお、10歳以下(小学4年生以下)のお子様を施設に残したまま、保護者の方が途中退場、再入場することはできません。必ずご同伴のうえ、ご入退場してください。
 
宿泊プログラムはありますか?
TOKYO GLOBAL GATEWAYには宿泊施設はございません。 一般利用は、10:00~18:00の営業時間になっておりますので、夜間のプログラムもありません。
 
英会話教室や塾での利用方法は?
土日祝日の一般利用の営業日のみでご利用可能となります。 学校利用の営業日は文部科学省認可の小学校、中学校、高等学校のみのご利用が可能です。 英会話教室や塾でご利用の場合には、ご利用者の人数分の体験チケットをお求めください。 引率の方や保護者は入場券が必要になります(プログラムは受けられません)。大人数の場合には、団体割引や貸し切り制度もありますので、電話か問い合わせフォームからお問い合わせください。
 
子供の見学や写真撮影はできますか?
入館料をお支払いいただき、お部屋の外から、お子様の様子をご覧いただけます。なお写真の撮影に関しては、指定された場所での撮影をお願いしています。もしSNS等へ掲載する際には、ほかの利用者様が写り込んでいないかなどご確認の上、取り扱いは十分にお気をつけください。※動画は撮影NG
 
食事を販売しているお店はありますか?
当該施設内に、食事の販売は行っているお店はございませんが、軽食のお持ち込みは可能です。 1階カフェスペースにてお食事、休憩をお取りください。
 
ベビーカーは館内に持ち込みできますか?
プログラムを体験する館内2階および3階は、ベビーカーをご利用いただけません。 館内1階にてベビーカー置き場をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
 
乳幼児用の設備はありますか?
施設内に救護室、授乳室(2階)、おむつ交換代をご用意しております。
 
団体利用割引はありますか?
適用条件がございます。15名以上のご参加の場合は、お問い合わせください。 学習塾、英会話教室の団体利用で、貸し切りになる場合は、電話かお問い合わせフォームからお問い合わせください。
 
予約の内容を変更することはできますか?
下記キャンセル料とは別途、お申し込み1件につき220円(税込)の手数料がかかります。
時間、人数、プログラムの変更については、マイページまたは予約確認ページからお手続きをお願いいたします。
なお、ご変更時期によっては承れない場合もございます。あらかじめご了承ください。

■キャンセル規定
お申し込み1件につき220円(税込)のキャンセル手数料がかかります。
■キャンセル料
当日……ご利用料金(税込)の100%
7日前15時以降から前日まで……ご利用料金(税込)の50%
7日前15時まで……キャンセル料は不要
 
最寄駅はどちらになりますか?
ゆりかもめをご利用の場合「テレコムセンター駅」下車、徒歩2分。りんかい線をご利用の場合「東京テレポート」駅下車後、都営バスに乗り換えて「東京港湾合同庁舎前」下車すぐになります。 詳しくはアクセスページをご覧ください。
 
駐車場はありますか?
TGGには駐車場のご用意がございませんが、当ビルの地下にビル駐車場がございますのでご利用ください。ただし、無料サービスのようなものはございません。そのほかお車でお越しの際は、近隣の駐車場をご利用ください。
 

そのほかのご質問がある方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。